日本苦情白書 - 関根眞一

関根眞一 日本苦情白書

Add: foweq27 - Date: 2020-12-07 11:15:32 - Views: 5349 - Clicks: 2877

日本苦情白書 Ⅱ 発刊にあたってのご挨拶 当社は、年に日本で初の苦情分析集を発刊しました。それは、20 07年度までに集計されたアンケートの分析でした。その後10年、. 苦情対応に遅れのある教育界、前回のアンケートでも桁外れの異様な結果が出ていました。私も教育界に縁のある、独立法人・日本学術振興会の「学校保護者関係研究会」の一員として10年経ちました。その関係で「学校と苦情」の講演や教育界の連載記事、出版も行ってきましたが、現在に至ってもその対応の遅れ、というより、理解度の低さは直っていないように見えます。 そこにきて、保護者の連系は強くなり、さらに教師は苦しむことになっていますが、担任クラスの教師もそうですが、その幹部、上部管理者である教育委員会の理解も遅々として進まない現状と、その相談を受けても理解できない首長では、この先もまだ長いトンネルが続きそうです。全体の多くは気づきが遅れておりますが、県または市によって既に気づき本格的に対応を学び始めているところは、バランスの良い教師が育っています。 しかし、教師自身が関連した苦情では、教師は重症にならない場合もあります。それは、小学校なら6年、中高学校なら3年で解決を見ないまま、その関係者と話し合う機会が無くなる場合です。昨年(年)気づいたことがあります。実は教師自身も気づいていない可能性がありますが、その期限内で解決にこぎつけることが出来ず、そのことがトラウマになっている教師がたくさんいるということです。今回の分析を見て、何か気付くものがあると良い方向に向かっていくと思います。この五年ほどで講演は激増し、参加者数は前回の6倍強の数値を見ても、悩み多き学校教師がいるようです。 新聞等の記事によると、教師志望者が減っていて、県によっては全員を採用するところもあるそうです。それで、教師の質が保てれば良いのですが。また、継続して幹部希望者は減少を続けていますこれも、頭の痛い問題です。 ★ここでは、13の質問の回答を「教育」の解説書の中から抜粋してお知らせします。. 後者の実態を知りたいと考え、『日本苦情白書』のアンケート. jp: 苦情対応実践マニュアル―『日本苦情白書』のデータが実証する: 関根 眞一: 本.

苦情・クレーム対応のアドバイザー. 【送料無料】【10点購入で全品5%off】。【中古】日本苦情白書 / 関根眞一. モンスタークレーマー 関根眞一/著 講談社. 「日本苦情白書」は、この状況を裏付けるデータとして登場。この本はメデュケーション社が年7月に刊行した書籍で、苦情・クレーム対応. 日本苦情白書 関根眞一著 メデュケーション,.

『苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント』(関根眞一) のみんなのレビュー・感想ページです(5レビュー)。作品紹介・あらすじ:著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。. 苦情対応実践マニュアル 『日本苦情白書』のデータが実証する - 関根真一/著 - 本の購入はオンライン書店e-honでどうぞ。書店受取なら、完全送料無料で、カード番号の入力も不要!お手軽なうえに、個別梱包で届くので安心です。. 関根眞一の記事一覧ページ。.

年10月 『苦情学』(恒文社)を出版。 日本苦情白書 - 関根眞一 年 5月 『となりのクレーマー』(中央公論新社)出版。 年 1月 『モンスタークレーマー対策の実務と法』(民事法研究会)弁護士対談。 年7月 『日本苦情白書』(メデュケーション出版部)出版。. 苦情対応実践マニュアル : 『日本苦情白書』のデータが実証する 関根眞一著 ダイヤモンド社,. 関根真一 : 1950年埼玉県越生町生まれ。1969年西武百貨店入社。全国4店舗のお客様相談室長を経て、年苦情・クレーム対応アドバイザーとして独立。現在、メデュケーション(株)代表取締役。. 苦情対応実践マニュアル : 『日本苦情白書』のデータが実証する フォーマット: 図書 責任表示: 関根眞一著 言語: 日本語 出版情報: 東京 : ダイヤモンド社,. 当社は、年に日本で初の苦情分析集を発刊しました。それは、年度までに集計されたアンケートの分析でした。その後10年、年度までの分析を行い、ここに年度版として完成をみました。 今回の分析は、初回アンケート数5,059件に対し、約2.5倍の12,439件の分析です。 分析の中で「全体」という表現をしていますが、その件数はその総計ですから、17,498件となります。全体を示した理由は、同一人物が回答をしていないことから、総計の価値も有効であると考えたからです。 そして、今回一番大きな収穫は、比較対象の存在があったことで、全体と職域内での変化の詳細まで読みとることが出来ました。年対年版です。内容は、前回と同じ質問で、同じ職域、そして、性別と年代別を分析しています。 今回、分析を読み終えて一番驚いたことは、年に比較して、個人が苦情を言う機会は増えているのですが、受ける側はそれを感じていないことでした。 その実例、分析のQ1では、「近年、自分の職場で苦情が増えていると思いますか」の回答を、「思う」「思わない」「変わらない」「分からない」としています。その結果、年:年では、分析グラフのとおり増えていないことが明確に示されました。 これは、想定内です。メディアでは苦情を事件のように取り上げていますが、苦情は事件ではなく被害があるか否かなのです。また、それを相手に伝えるか否かが件数となります。百貨店時代、不景気なときは「苦情」は減るものだと気づいていましたから、今回の減少は妥当だと判断できます。 しかし、職域の中に「福祉」があり、ここだけは苦情が増加していますが、読者の皆様もメディアから得た情報で大変な境遇にある、そして、この10年でもっとも大きく変化していることはご理解していたことでしょう。 分析を読み解く中で、まだこの部分は脆弱であるということに気づくこともありました。また、苦情から職域を変えていけるのは、女性の力が大きいこともそこかしこに見られた現象です。これは女性の持つ強さと柔軟性の表れでしょう。しかし、女性特有の弱点も露呈しています。 対象職域は、「歯科」「病院」「金融」「企業」「流通」「教育」「行政」「福祉」となっています。 分析グラフからは、それぞれの職域の「性別」、「年代別」、「全体との比較」. 関根 眞一『苦情対応実践マニュアル―『日本苦情白書』のデータが実証する』の感想・レビュー一覧です。ネタバレを含む感想・レビューは、ネタバレフィルターがあるので安心。読書メーターに投稿された約1件 の感想・レビューで本の評判を確認、読書記録を管理することもできます。.

フロンティアビジネス白書 年版 起業·開業 (JBD企業·ビジネス白書シリーズ)本 年版/雑誌 経営/ 日本ビジネス開発指導者、講演演者常時募集:: 日本苦情白書ii 原因不明の売れ方をしています:. Amazonで関根 眞一の苦情・クレーム処理は楽しい! 1回増えていました。 教育を見ますと、大きな改善は成っていません。気づきながらも行動に結びつかない結果が目立ちます。 ご挨拶に続き、教育に関して解説書の中から抜粋したものを添付しておりますのでご覧ください。.

7 形態: 2冊 ; 31cm 著者名: 関根, 眞一(1950-) . ここに掲載させていただきましたものは、「新新新・学校保護者関係研究会」の委員として参加している「苦情・クレーム対応アドバイザー」の関根眞一が代表を務める社が10年ぶりに2刊目となる日本苦情白書Ⅱのご案内です。 研究会の代表小野田教授に許可を頂いて掲載させていただきました。 去る3月25日にメデュケーション㈱が発刊しました日本苦情白書Ⅱは、年の創刊時と同じ質問で回答を得て、比較ができることが最大のポイントです。 また、この10年苦情の変化もみてとれます。 質問は14問、年のアンケートは5,059名、今回は12,429名の回答分析です。 また、14問目は苦情を言う頻度を計りました。その結果全体では 0. Bib: BBISBN:. See full list on ichamon. 7 : セット 基礎編 異領域比較編.

日本初、著者が手がけた5059人のアンケート集計データ「日本苦情白書」を凝縮した、スグに使えるクレーム処理の決定版。行き当たりばったりの苦情対応よ、さようなら。 ・そこまでするか! 関根眞一セキネシンイチ 1950年埼玉県越生町生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。元西武百貨店お客様相談室長。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に1300件以上の苦情に対応。. 日本苦情白書Ⅱのご案内(関根眞一) 新新新・学校保護者関係研究会 第12回半公開学習会「学校部活動と近隣トラブル」 新新新・学校保護者関係研究会 第11回半公開学習会「まずは部活動事故を防ぐこと、起きた場合に学校関係者は何をすべきか」. 『となりのクレーマー』の著者関根眞一が、自ら行った アンケートデータを集計した日本初の苦情統計本『日本苦情白書』。 そこには5059人の貴重なデータが隠れていた。 本書は、その日本苦情白書のデータを分析、解説しながら、. 日本苦情白書 - 関根眞一 - 本の購入は楽天ブックスで。全品送料無料!購入毎に「楽天ポイント」が貯まってお得!みんなのレビュー・感想も満載。.

「日本苦情白書」の目的は、日本人が 「苦情を言う頻度」 を計ったものです。 その結果は、 「4.63回に1回」 、という回答を得ることができました。. 【中古】日本苦情白書 / 関根眞一 東京 神奈川 埼玉 千葉 住宅の水漏れ・つまりなどの水のトラブルならプロにお任せ! 水道局指定工事店. 日本初、著者が手がけた5059人のアンケート集計データ「日本苦情白書」を凝縮した、スグに使えるクレーム処理の決定版。行き当たりばったりの苦情対応よ、さようなら。 【著者紹介】 関根眞一 : 1950年埼玉県越生町生まれ。.

3 形態: 204p : 挿図 ; 19cm 著者名: 関根, 眞一(1950-) 書誌ID: BBISBN:. 。アマゾンならポイント還元本が多数。関根 眞一作品ほか、お急ぎ便対象商品は当日お届けも可能。. 定価: 1,650円 (1,500円+税) 著者名:関根眞一 出版社:ダイヤモンド社. 関根眞一 :苦情. 「日本苦情白書」のデータが実証する 苦情対応実践マニュアル. 苦情 クレーム対応アドバイザー 生年月日 1950年生まれ 出身地 埼玉県 越生町(おごせまち) 略 歴 1969年 ㈱西武百貨店池袋店入社・販売経験26年 1996年 2月~ お客様相談室長(関西1店舗/関東2店舗)兼店舗教育部長 年 3月 池袋本店お客様相談室を担当、同年8月退社 年. 苦情対応の第一人者、関根眞一、渾身の一冊! プリント版書籍は下記のストアでご購入いただけます。 (ストアによって販売開始のタイミングが異なるためお取り扱いがない場合がございます。. 7 Description: 2冊 ; 31cm Authors: 関根, 眞一(1950-) .

年8月 8月20日放送; テーマ/お客さま 「聞く力を養い、活かす」 お客さま:魚住りえさん(フリーアナウンサー)、関根眞一さん(苦情. 関根眞一(セキネシンイチ) 埼玉県立松山高等学校卒業。百貨店には34年間在職、最終の8年間を全国4店舗のお客様相談室を担当。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に1300件以上の苦情に対応した。. 日本苦情白書 / 関根眞一著 Format: Book Published: 東京 : メデュケーション,. 関根 眞一 なぜあの保護者は土下座させたいのか 関根 眞一 教師はサービス業です 関根 眞一 漫画「となりのクレーマー」 年11月11日発売 電子書籍掲配信中 関根 眞一 苦情・クレーム処理は楽しい! 関根 眞一 「苦情学2」 関根 眞一. 関根 眞一 略歴 〈関根眞一〉1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。著書に「日本苦情白書」「となりのクレーマー」「苦情学」など。. 講演依頼ができるTBSキャスティングの講師、関根眞一の紹介ページです。テレビ・ラジオ・新聞・雑誌などの各メディアで活躍している講師へ、講演会やトークショーの講演依頼が可能です。関根眞一についての経歴、所属組織や実績などの詳細情報のほか、講師の出演番組、主な講演テーマや. 日本苦情白書 / 関根眞一著 資料種別: 図書 出版情報: 東京 : メデュケーション,. 苦情対応実践マニュアル : 『日本苦情白書』のデータが実証する Format: Book Responsibility: 関根眞一著 Language: Japanese Published: 東京 : ダイヤモンド社,.

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